Faq Centrum pomocy
Zobacz najszczęściej zadawane pytania przez naszych klientów.
GWARANCJA
Gwarancja pokrywa wady fabryczne i defekty materiałowe produktu przez okres wskazany w dokumentacji gwarancyjnej. Nie obejmuje ona szkód wynikłych z nieprawidłowego użytkowania, normalnego zużycia czy modyfikacji dokonanych przez użytkownika.
Aby zgłosić reklamację z tytułu gwarancji, należy skontaktować się z obsługą klienta sklepu, dostarczając dowód zakupu oraz opis problemu. Następnie, zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od obsługi klienta, produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym i dowodem zakupu powinien zostać odesłany na wskazany adres.
Dostępne metody wysyłki: kurier, paczkomaty, przesyłka pocztowa oraz odbiór osobisty.
Polityka zwrotów umożliwia klientom odstąpienie od umowy i zwrot zakupionych produktów bez podania przyczyny w określonym terminie, zazwyczaj wynoszącym 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu, aby uzyskać szczegółowe instrukcje oraz wypełnić formularz zwrotu. Produkty muszą być zwrócone w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu są pokrywane przez klienta. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconych produktów, sklep zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej kwoty na wskazane przez klienta konto bankowe w ustalonym terminie.
Darmowa wysyłka nie obejmuje kosztów zwrotów. Informacje na temat zwrotów i ewentualnych kosztów z nimi związanych są dostępne w regulaminie sklepu.
Kody rabatowe w naszym sklepie ecommerce są ważne do wykorzystania do określonej daty i mogą być stosowane do zakupów określonych produktów lub przy minimalnej wartości zamówienia. Nie łączą się one z innymi promocjami lub zniżkami, a każdy kod jest przeznaczony do jednorazowego użycia przez jednego klienta.
Zwroty i wymiany
Tak, masz możliwość zwrotu lub wymiany zamówienia w określonym terminie, wynoszącym 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta. Aby dokonać zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z obsługą klienta sklepu, z którego dokonano zakupu, i postępować zgodnie z ich wskazówkami. Ważne jest, aby produkt był nieuszkodzony i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe warunki zwrotu lub wymiany, w tym informacje o ewentualnych kosztach związanych z procesem, powinny być dostępne w regulaminie sklepu.
Aby dokonać zwrotu zamówienia, należy najpierw skontaktować się z obsługą klienta sklepu w celu zgłoszenia zwrotu i uzyskania instrukcji. Następnie produkt zapakowany w oryginalne opakowanie, wraz z dowodem zakupu, należy odesłać na wskazany adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, sklep dokona zwrotu środków na Twoje konto, zazwyczaj w ciągu 14 dni.
Tak, nasza witryna prowadzi sprzedaż. Oferujemy szeroki asortyment produktów dostępnych online, które możesz łatwo przeglądać i zamawiać bezpośrednio z komfortu swojego domu. Zapraszamy do zapoznania się z naszymi kategoriami produktów i skorzystania z atrakcyjnych ofert dostępnych na naszej stronie.
Jeśli produkt, na który chcesz dokonać wymiany, również podlega aktualnej promocji, będziesz mógł skorzystać z tej samej zniżki, co przy pierwotnym zakupie. W przypadku, gdy wymieniany produkt nie jest objęty promocją, kwota transakcji nie będzie zawierała kwoty promocyjnej. Zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących warunków wymiany i promocji.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie w naszym dziale FAQ, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na wskazany adres: [email protected] lub dzwoniąc pod numer telefonu: +48 537 799 090. Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji i chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania oraz pomogą rozwiązać ewentualne problemy.
Wysyłka i zamówienia
Twoja paczka została starannie zapakowana w specjalnie przygotowane kartony, zapewniające bezpieczny transport. Każdy produkt jest dodatkowo zabezpieczony, aby spełnić wysokie wymagania e-commerce i dotrzeć do Ciebie w nienaruszonym stanie. Dbałość o szczegóły pakowania i zabezpieczenia przesyłek jest dla nas priorytetem, aby zapewnić satysfakcję z zakupów w naszym sklepie.
Czas oczekiwania na przesyłkę zależy od wybranej metody wysyłki oraz lokalizacji dostawy. Zazwyczaj przesyłki są dostarczane w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu nadania paczki z magazynu. Dokładniejsze informacje na temat szacowanego czasu dostawy dla Twojego zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia oraz w panelu śledzenia przesyłki, do którego link otrzymasz po wysłaniu paczki. Prosimy o uwzględnienie, że okresy wzmożonego ruchu, takie jak święta czy wyprzedaże, mogą nieznacznie wydłużyć standardowy czas dostawy.
Po wysłaniu Twojej paczki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który będzie zawierał unikalny numer śledzenia przesyłki. Dzięki temu numerowi będziesz mógł na bieżąco śledzić status i lokalizację Twojej paczki na stronie internetowej wybranej firmy kurierskiej lub przewoźnika. Regularne aktualizacje pozwolą Ci dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy możesz się spodziewać dostawy.
Jeśli Twój numer przesyłki nie jest aktualizowany, może to wynikać z opóźnień w systemie przewoźnika lub paczka jest w trakcie transportu, co ogranicza częstotliwość aktualizacji. W takim przypadku zaleca się cierpliwość lub bezpośredni kontakt z firmą kurierską lub nadawcą dla uzyskania szczegółowych informacji.
